E-réputation, modération et gestion de crise

Répondez aux avis clients pour développer votre activité

7 heures - 1 jour

Éligible au CPF

Disponible dans le parcours
Community Manager

Prochaine session

Toutes nos sessions sont limitées à des groupes de 15 personnes afin d’assurer un suivi personnalisé. 2 sessions sont organisées par an.

14 Mai 2019

Financement possible par votre OPCA

QUE VA-T-ON APPRENDRE ?

Durant cette formation vous apprendrez à :

  • Comprendre les enjeux de l’E-réputation
  • Comprendre comment se construit et se détériore l’e-réputation
  • Savoir analyser l’image (e-reputation) de son entreprise
  • Acquérir les méthodes et outils de gestion de sa e-réputation
  • Apprendre à gérer les commentaires et les avis en ligne
  • Savoir anticiper et gérer une crise sur Internet

 

Quel est le prérequis ?

Avoir des connaissances de base sur l’utilisation d’internet et des réseaux sociaux sont nécessaire.

 

QUEL EST LE PROGRAMME ?

L’ e-réputation, un défi pour les entreprises

  • L’ e-reputation, qu’est-ce que c’est ?
  • Identifier les enjeux de l’e-reputation
  • Comprendre la place grandissante du consommateur acteur
  • Connaître le fonctionnement et les sources d’influence
  • Les leviers d’actions pour gérer et optimiser son e-reputation
  • Connaître les aspects juridiques
  • Etude de cas

Analyser l’e-reputation d’une organisation

  • Méthodologie de l’audit (analyse des présences et des conversations)
  • Savoir bien utiliser les moteurs de recherche
  • Outils spécifiques à la recherche d’informations sur internet
  • Cas pratique

Gestion des échanges avec les internautes

  • Avis et commentaires sur les réseaux sociaux
  • Les avis et commentaires sur le web et votre site
  • Converser avec les internautes : les règles d’or
  • Repérer les internautes les plus critiques / influents
  • Anticiper et gérer la crise et le bad buzz
  • Cas pratique

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