E-reputation, modération et gestion de crise

Apprenez à gérer efficacement la e-réputation de votre structure !

Durée

1 jour(s)

7 heures

Financement

OPCO

Modalité

En téléprésentiel

Le programme

Objectifs pédagogiques

Comprendre les enjeux de l’E-réputation
Comprendre comment se construit et se détériore l’e-réputation
Savoir analyser l’image (e-réputation) de son entreprise
Acquérir les méthodes et outils de gestion de sa e-réputation
Apprendre à gérer les commentaires et les avis en ligne
Savoir anticiper et gérer une crise sur Internet

Contenu de la formation

L’e-réputation, un défi pour les entreprises
- L’E-réputation, qu’est-ce que c’est ?
- Identifier les enjeux de l’e-réputation
- Comprendre la place grandissante du consommateur acteur
- Connaître le fonctionnement et les sources d’influence
- Les leviers d’actions pour gérer et optimiser son e-réputation
- Connaître les aspects juridiques de l’e-réputation
- Etude de cas
Analyser l'e-réputation d'une organisation
- Méthodologie de l'audit e-réputation (analyse des présences et des conversations)
- Savoir bien utiliser les moteurs de recherche
- Outils spécifiques à la recherche d'informations sur internet
- Cas pratique
Gestion des échanges avec les internautes
- Avis et commentaires sur les réseaux sociaux
- Les avis et commentaires sur le web et votre site
- Converser avec les internautes : les règles d’or
- Repérer les internautes les plus critiques / influents
- Anticiper et gérer la crise et le bad buzz
- Cas pratique

Pour qui

Salarié(e)

Chef d'entreprise / Indépendant

Demandeur d'emploi

Pré-requis

Savoir naviguer sur internet

évaluation des clients

★★★★★ 4.0/5

Note globale

0 /10

Préparation de la formation 70%

Organisation de la formation 80%

Déroulement de la formation 80%

Contenu de la formation 90%

Efficacité de la formation 80%

Évaluation basée sur les réponses de 1 client(s) à l’issue de la session de formation du 28 avril 2021.

Tarifs et sessions

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Inscription ou besoin d'une formation sur mesure ?

Envoyez-moi un message et je vous rappelle dès que possible (généralement sous 48h).

Pierre ARNOULT-LARROCHE
En charge de la filière Webmarketing et de la formation continue

Infos pratiques

Est-ce que j'ai le niveau ?

Le TOSA

Le téléprésentiel ?

Modalités en présentiel

Ressources techniques et pédagogiques

Est-ce que j'ai le niveau ?

Le TOSA

Le téléprésentiel ?

Modalités en présentiel

Ressources techniques et pédagogiques

Situation de handicap

Charlène BOUÉ
Coach emploi et Référente handicap du CEFIM

Vous avez une reconnaissance RQTH et vous vous demandez si nous pouvons vous accueillir ?

Nous accueillons régulièrement des étudiants avec différents handicaps sur nos formations. Pour les handicaps moteurs, nos locaux et nos équipements sont tout à fait adaptés aux normes en vigueur.
Pour les autres handicaps, l’accessibilité peut être adaptée.

L’inclusion de tous et toutes dans la formation est une valeur importante pour nous et nous prendrons toujours le temps de vous accueillir spécifiquement pour évaluer avec vous notre capacité à nous adapter à votre empêchement.

Vous pouvez dès maintenant prendre un rendez-vous avec notre référente handicap qui saura vous accueillir et être à votre écoute.

Ou vous pouvez lui passer un message directement : handicap@cefim.eu

Et au-delà du premier rendez-vous, il sera la personne à votre écoute tout au long de la formation.