Titre professionnel :RNCP225 (TP Technicien d’assistance informatique)
Niveau de qualification : Niveau 4
Date de parution au JO : Arrêté du 22/07/2003 paru au JO du 01/08/2003 – Arrêté 06/04/2018 paru au JO du 19/04/2018
Code(s) ROME :
Code(s) NSF :
Vous aimez « bricoler » le matériel informatique ? Vous appréciez de dépanner régulièrement vos proches lorsqu’ils ont un problème informatique ? Vous mettez un point d’honneur à avoir des machines en parfait état de marche ? Vous cherchez un métier où il faut se mettre à jour tous les jours ? Misez sur la formation technicien d’assistance informatique !
560 heures en centre
280 heures de période en entreprise
50% en présentiel
50% en téléprésentiel
Technicien de maintenance informatique
Technicien support informatique
Technicien helpdesk
Technicien informatique
Bertrand GIRAULT
Référent de la formation
Dans la formation technicien d’assistance informatique, vous apprendrez les méthodes et les outils vous permettant de gérer et de piloter la maintenance du matériel et des logiciels dans une entreprise ou une ESN (entreprise de services numériques). Vous apprendrez à poser un diagnostic efficace, à réaliser la maintenance (installation et configuration d’un poste client) dans les règles de l’art et aussi à documenter vos interventions pour travailler en équipe ou au sein d’un centre de support.
Vous découvrirez comment réaliser des formations efficaces auprès des utilisateurs pour, par exemple, les aider à comprendre le fonctionnement d’un nouveau logiciel. Vous apprendrez également comment participer de manière professionnelle aux achats et à l’installation de nouveaux équipements numériques.
👉 Intervenir sur les éléments de l’infrastructure
👉 Assister ou dépanner les clients ou les utilisateurs
👉 Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc
La formation est ouverte à tous(tes), sans condition de diplôme.
Nous recherchons des personnes motivées avec une pratique avancée des outils numériques et une pratique autodidacte de la maintenance de postes informatiques. Cette pratique autodidacte sera évaluée lors du parcours de candidature.
Nos formations sont basées essentiellement sur la pratique et l’accompagnement individuel de l’équipe pédagogique ce qui permet d’adapter la courbe d’apprentissage aux capacités de chacun.e.
Vous préparerez les outils, documents et méthodes de diagnostic
Vous apprendrez à assembler un poste de travail puis à installer différents systèmes d’exploitation (Windows, Linux et Mac Os) avec leurs logiciels.
Vous automatiserez les tâches répétitives grâce au scripting et veillerez à la sécurité des postes informatiques et des données.
Vous verrez également comment fonctionne un réseau local, vous apprendrez à mettre en place des serveurs Windows et Linux ainsi que leurs rôles (Active directory, DHCP, DNS, WDS) et bien évidemment à les administrer.
Vous apprendrez à installer et utiliser les outils d’un helpdesk selon les méthodes ITIL afin de gérer les demandes et incidents.
Vous mettrez en place la solution libre GLPI pour l’inventaire et le ticketing (file d’attente des demandes à traiter).
C’est la séquence finale de la formation. Vous allez mettre en oeuvre toutes vos compétences fraichement acquises au sein d’un centre de support que vous allez créer en groupe de toute pièce. L’objectif est d’accueillir au sein de l’école de véritables clients avec de vrais besoins et de vous permettre d’être dans une simulation la plus réaliste de votre future activité professionnelle.
Nous vous accompagnons jusqu’au passage devant le jury qui accorde les titres professionnels. C’est un diplôme équivalent à un Bac, donc il faut s’y préparer pour se présenter sereinement. Pas d’inquiétude, les formateurs seront aux petits soins pour que ce moment soit presque indolore.
Nous prenons un soin particulier à pouvoir proposer un environnement de travail qualitatif et des outils en phase avec les pratiques professionnelles. Nos salles de formation sont climatisées et équipées de vidéo-projecteur HD. Et enfin sur chaque formation nous cherchons à proposer en permanence les conditions et les outils optimum pour travailler.
Vous n’avez pas de machines pour travailler efficacement en formation ? Pas de soucis, on vous en prête une pendant toute la durée de la formation, vous pouvez même travailler à la maison avec.
Pendant les phases de regroupement sur les campus de Tours ou d’Orléans nous prenons en charge l’hébergement pour les étudiants ne résidant pas à proximité de nos campus.
Dans le cadre de notre partenariat avec Microsoft, nous participons au programme Microsoft Imagine via On the Hub, ce qui nous permet de proposer aux étudiants en formation technicien informatique des licences Microsoft gratuites pendant toute la durée de la formation.
Aux petits soins pour nos étudiants !
Formateur technicien d'assistance informatique // helpdesk
Consultant Système & Réseau
Administration Système Linux et Windows
Administration Réseau et sécurité
Mysql, conception et modélisation
Réferent formation technicien d'assistance informatique chez CEFIM
Responsable infrastructures et moyens généraux
(Sources : enquêtes internes CEFIM, plus de détails dans la page chiffres clés)
« Formation organisée avec le concours financier de la Région Centre – Val de Loire et de l’Etat dans le cadre du Pacte Régional Investissement pour les Compétences »
Formation labellisée Grande Ecole du Numerique
Vous pouvez vous engager dans le parcours de candidature juste pour se préparer ou se tester.
Il existe plusieurs façon de financer sa formation, trouvez votre façon de financer votre projet.
Prenons le temps de vous accompagner vers votre nouvelle vie professionnelle.
Etape 1
Etape 2
Quelques challenges à réaliser en autonomie à la maison pour se tester et nous permettre de vérifier si vous êtes fait.e pour cette formation.
Etape 3
Dès la fin de votre parcours welcome, vous pouvez prendre un RDV en ligne pour faire connaissance plus finement et comprendre votre projet.
Etape 4
C’est la dernière étape de notre parcours de candidature. Nous vous invitons une semaine entière avec les autres candidats pour se tester en live.
En fonction de votre niveau technique, le temps de réalisation de ce parcours est variable selon les candidat.e.s. Mais en moyenne compter entre 10h et 15h de travail personnel.
Philippe Lemaire
Référent accessibilité du CEFIM
Vous avez une reconnaissance RQTH et vous vous demandez si nous pouvons vous accueillir ?
Nous accueillons régulièrement des étudiants avec différents handicaps sur nos formations. Pour les handicaps moteurs, nos locaux et nos équipements sont tout à fait adaptés aux normes en vigueur.
Pour les autres handicaps, l’accessibilité peut être adaptée.
L’inclusion de tous et toutes dans la formation est une valeur importante pour nous et nous prendrons toujours le temps de vous accueillir spécifiquement pour évaluer avec vous notre capacité à nous adapter à votre empêchement.
Vous pouvez dès maintenant prendre un rendez-vous avec notre référent accessibilité qui saura vous accueillir et être à votre écoute.
Ou vous pouvez lui passer un message directement : referent-handicap@cefim.eu
Et au-delà du premier rendez-vous, il sera la personne à votre écoute tout au long de la formation.
Le titre professionnel Technicien d’Assistance Informatique est découpé en trois grands blocs de compétences.
Les compétences des candidats sont évaluées par un jury au vu :
a)D’une mise en situation professionnelle ou d’une présentation d’un projet réalisé en amont de la session, éventuellement complétée par d’autres modalités d’évaluation : entretien technique, questionnaire professionnel, questionnement à partir de production(s).
b)D’un dossier faisant état des pratiques professionnelles du candidat.
c)Des résultats des évaluations passées en cours de formation pour les candidats issus d’un parcours de formation.
Retrouvez tout le détail du titre professionnel et de la certification sur le site de France Compétences : https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/225/
La loi pour la liberté de choisir son avenir professionnel impose la structuration de chaque certification professionnelle en blocs de compétences. Cela doit permettre à chacun de progresser de manière plus progressive. En effet, en mobilisant son CPF, le salarié peut suivre une formation pour valider un bloc de compétences. La formation professionnelle est donc, par définition, plus courte et moins exigeante, que celle devant conduire à la reconnaissance d’une certification professionnelle.
En revanche, le même salarié pourra s’engager quelques mois, ou quelques années après, dans une nouvelle formation pour valider un second bloc de compétences. Une fois tous les blocs de compétences de la certification professionnelle visée obtenus, le salarié pourra alors prétendre à l’obtention de celle-ci.
A noter que si vous échouez à l’obtention du titre professionnel lors de la séquence d’examen final, les blocs de compétences acquis au cours de la formation restent acquis.
Au CEFIM, pour les candidats qui échouent au titre professionnel, nous offrons l’opportunité de se présenter au jury d’une session suivante.
A l’issue de cette formation et après avoir validé le titre professionnel, de nombreux étudiants poursuivent vers la formation Technicien Supérieur Systèmes et Réseaux
Titre professionnel :RNCP225 (TP Technicien d’assistance informatique)
Niveau de qualification : Niveau 4
Date de parution au JO : Arrêté du 22/07/2003 paru au JO du 01/08/2003 – Arrêté 06/04/2018 paru au JO du 19/04/2018
Code(s) ROME :
I1401 – Maintenance informatique et bureautique
Code(s) NSF :
Cette formation est construite sur une alternance de séquences théoriques et de mises en pratique.
Chaque module de formation débute par une présentation :
Pour assurer le meilleur déroulement possible de la formation, les tuteurs sont joignables par mail, par téléphone, visioconférence, chat…
La formation comprend une période en entreprise. C’est l’occasion de mettre en pratique les compétences acquises durant la formation. Une convention est signée entre le centre de formation, l’entreprise d’accueil et l’apprenant.
L’entreprise d’accueil désigne un tuteur qui l’accompagne durant cette période. Un livret pédagogique précise les objectifs de la formation et les résultats attendus par l’entreprise d’accueil. Le tuteur pédagogique s’appuie sur ce document lors des échanges avec le tuteur en entreprise (téléphone – visioconférence – rencontre).
Les méthodes s’appuient sur des principes de pédagogie active, avec modulation des objectifs par stagiaires et par domaine. Elles alternent des séquences de formation en grand groupe et temps de formation par petits groupes à tâches différenciées, selon les prérequis et la progression de chacun. Les objectifs spécifiques sont travaillés de façon individualisée. Les activités mise en œuvre privilégieront les liens avec la pratique, tous les apports théoriques auront une application lors de mises en situations professionnelles.
L’ensemble des parcours de formation et des ressources associées sont disponibles sur notre plateforme LMS : https://campus.cefim.eu
Chaque étudiant dispose d’un espace personnel – accessible par un identifiant et un mot de passe.
Celui-ci comprend :
Un espace administratif : Règlement intérieur / Charte informatique, CV des intervenants, Programme de stage, calendrier de la formation, feuilles d’émargement, REAC / RC
Des modules de cours : description du cours, parcours de formation, exercices, cahier de notes, tableau de suivi de présence, documents, liens, forum utilisateurs….
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