E-réputation, modération et gestion de crise

Répondez aux avis clients pour développer votre activité

7 heures - 1 jour

Éligible au CPF

Disponible dans le parcours
Community Manager

Offre de formation en téléprésentiel

Le téléprésentiel c’est comme le e-learning ?
Pas du tout, en téléprésentiel vous êtes à distance et en direct avec le formateur et les autres participants, nous sommes plutôt dans un principe de “classe virtuelle”.
La formation se déroule presque comme si vous étiez dans une vraie salle de formation avec un haut niveau d’interaction et de vrais échanges avec le formateur et votre groupe.

La prise en charge de cette formation est garantie par votre OPCO ou dans le cadre du CPF.

Utilisez le lien “Contacter un conseiller” ci-dessous, nous reprendrons contact avec vous pour échanger sur votre projet de formation et nous vous accompagnerons pour pouvoir bénéficier du financement.

Prochaine session

Toutes nos sessions sont limitées à des groupes de 15 personnes afin d’assurer un suivi personnalisé. 2 sessions sont organisées par an.

17 Nov 2020 - 17 Nov 2020
En téléprésentiel

Financement possible par votre OPCA

QUE VA-T-ON APPRENDRE ?

Durant cette formation vous apprendrez à :

  • Comprendre les enjeux de l’E-réputation
  • Comprendre comment se construit et se détériore l’e-réputation
  • Savoir analyser l’image (e-reputation) de son entreprise
  • Acquérir les méthodes et outils de gestion de sa e-réputation
  • Apprendre à gérer les commentaires et les avis en ligne
  • Savoir anticiper et gérer une crise sur Internet

 

Quel est le prérequis ?

Avoir des connaissances de base sur l’utilisation d’internet et des réseaux sociaux sont nécessaire.

 

QUEL EST LE PROGRAMME ?

L’ e-réputation, un défi pour les entreprises

  • L’ e-reputation, qu’est-ce que c’est ?
  • Identifier les enjeux de l’e-reputation
  • Comprendre la place grandissante du consommateur acteur
  • Connaître le fonctionnement et les sources d’influence
  • Les leviers d’actions pour gérer et optimiser son e-reputation
  • Connaître les aspects juridiques
  • Etude de cas

Analyser l’e-reputation d’une organisation

  • Méthodologie de l’audit (analyse des présences et des conversations)
  • Savoir bien utiliser les moteurs de recherche
  • Outils spécifiques à la recherche d’informations sur internet
  • Cas pratique

Gestion des échanges avec les internautes

  • Avis et commentaires sur les réseaux sociaux
  • Les avis et commentaires sur le web et votre site
  • Converser avec les internautes : les règles d’or
  • Repérer les internautes les plus critiques / influents
  • Anticiper et gérer la crise et le bad buzz
  • Cas pratique

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