Code(s) NSF :
Formacode(s) :
Pour la plupart des entreprises il est devenu incontournable de communiquer et de vendre en s’appuyant sur le web. Ces entreprises recherchent des experts capables de transformer de simples outils numériques en véritable levier de croissance. Choisissez un métier créatif passionnant qui vous plongera au coeur de la stratégie de l’entreprise.
525 heures de cours
1323 heures de période en entreprise
Chargé de marketing et promotion Titre certifié de niveau 6, code NSF 312p, enregistré au RNCP le 24/04/2020, délivré par Formatives
30% en présentiel
70% en téléprésentiel
Chef de projet e-commerce
Chef de produits Web
Chargé des relations avec les internautes
Trafic Manager, Responsable d’audience
Web Marketeur
Gaël MALLET
Référent de la formation
Le Bachelor Chef(fe) de projet Webmarketing vise à former des professionnelles du marketing, de la communication et de la promotion avec un accent particulier sur les stratégies digitales.
En partant de l’analyse de l’environnement ( marché, concurrence, etc.), le chef de projet Webmarketing construit une stratégie marketing adaptée aux objectifs de l’entreprise.
Il est en mesure de gérer le déploiement et le suivi de la stratégie en travaillant avec des collaborateurs et des prestataires. Il maîtrise également la mise en place opérationnelle des leviers marketing à sa disposition (publicité, partenariat, etc.)
Testez vos nouvelles compétences sur un projet professionnel en petit groupe qui vous suivra tout au long de la formation.
L’occasion de construire votre projet e-business, si vous en avez un !
Complétez votre formation de chef de projet e-commerce par une immersion en entreprise. Une expérience professionnelle qui vous permettra de mettre directement en application les acquis de la formation.
👉 Maîtriser l’ensemble de la chaîne de production du service marketing : veille et analyse de l’environnement concurrentiel, du marché, des besoins clients, réalisation de stratégies marketing, d’audits et préconisations marketing.
👉 Déployer et suivre un projet Marketing : planifier et budgétiser un projet, gérer la relation avec les parties prenantes (client, prestataire, etc.) et suivre la performance des actions mises en œuvre.
👉 Maîtriser les leviers webmarketing d’acquisition, d’activation, de rétention : créer des contenus graphiques et éditoriaux, gérer des médias sociaux et des campagnes événementielles, créer et diffuser des publicités.
Pour entrer en formation, les candidats doivent avoir validé au choix :
👉 Un niveau Bac+2 ou titre de niveau 5 reconnu par l’État ou 120 crédits (lié au marketing, au commerce ou à la communication)
👉 Un niveau 4 + trois années d’expérience en marketing
👉 Un niveau 6 dans une autre filière (accès double diplomation).
Nos formations sont basées essentiellement sur la pratique et l’accompagnement individuel de l’équipe pédagogique permet d’adapter la courbe d’apprentissage aux capacités de chacun.e.
Contenu de la séquence :
Techniques de vente
Suivi et développement de l’activité commerciale
Partenariat : veille stratégique et typologies
Parrainage et sponsoring
Les différents types de financement
Définir sa stratégie et les actions en lien
Prospecter les entreprises ou organismes les plus pertinents
Construire son discours, comprendre les enjeux de ses futurs partenaires et prendre en compte ses propres objectifs/contraintes.
Encadrer son partenariat, le cadre juridique.
Définition d’un projet
Les différents types et formes de projets et leurs enjeux
Outils, méthodes de gestion / conduite d’un projet
Reporting, tableaux de bord opérationnels
Critères de choix d’un investissement
Rentabilité, mesure et analyse des écarts
Élaboration des actions correctives
Les résultats, les comptes rendus
Outils et supports pour la présentation de projet
Recherche d’informations juridiques
Les éléments des contrats, contrats avec une agence
Identification, recherche des fournisseurs
RGPD : définition, contraintes
Concepts et enjeux de la qualité
Définition et enjeux de la RSE
Budgets Marketing et investissements
Approche comptable, analytique et de projet
Calcul du seuil de rentabilité
Calendrier budgétaire et projections budgétaires
Budgétisation et gestion des coûts en mode projet
Rôles, responsabilités, qualités du manager
Gestion du temps
Encadrer, animer et motiver son équipe
Gestion des conflits et du climat social de son équipe
Utiliser les moyens : médiation, conciliation
Les différents types et modes d’expression de résistance au changement.
Gérer les désaccords et divergences d’opinion,
Méthodes et outils pour conduire le changement, communiquer et accompagner les équipes
Positionnement du leader
Comprendre les ressorts psychologiques, identifier les « personnalités »
Communication et interaction interne / bilatérale, communication non verbale
Méthodes de conduite de réunion
Contrôle continu :
Droit du marketing et droit commercial
Indicateurs d’un tableau de bord
Budget prévisionnel et plan d’actions
Management équipe
Lien avec le référentiel de certification :
Bloc 2 – Concevoir et piloter des actions marketing et promotionnelles
C2.1b Analyser l’organisation commerciale et le mix marketing afin de proposer des recommandations permettant d’en optimiser le fonctionnement.
Organiser des partenariats afin de trouver des financements pour un projet.
Identifier les partenaires d’un projet, gérer des prestataires extérieurs et coordonner les différentes équipes.
C2.2a Définir les besoins et les objectifs d’un projet marketing puis proposer une analyse globale des besoins, une planification par étape, une communication adaptée.
Affecter les moyens matériels, humains et techniques permettant de réunir les ressources nécessaires au projet.
C2.4a Mobiliser ses connaissances en législation pour analyser les éléments des contrats clients, fournisseurs et prestataires ainsi que pour gérer des brevets ou des marques.
C2.4b Réaliser une veille législative pour informer, conseiller les collaborateurs.
Mobiliser les outils permettant de suivre une démarche Qualité tout au long du projet
Appliquer les règles et procédures RSE et valoriser les bonnes pratiques.
C2.5a Choisir des indicateurs permettant le suivi de l’activité, d’un produit ou d’une gamme de produits.
C2.5b Analyser un tableau de bord d’objectifs et les procédures appliquées afin de maîtriser les écarts entre prévisionnel et réalisé.
C2.6a Réaliser un budget prévisionnel pour une campagne.
C2.6b Évaluer les retombées d’une campagne mercatique.
C2.7a Superviser les missions des intervenants afin d’optimiser le fonctionnement du service et de suivre le planning d’interventions prévu.
Appliquer les différentes techniques et méthodes de management à partir d’une stratégie définie par la Direction.
Encadrer et motiver une équipe dans le but d’atteindre les objectifs fixés et d’améliorer les performances.
Mobiliser ses connaissances des différentes cultures salariales pour déjouer ou apaiser un conflit.
Mobiliser les techniques et outils de communication interne avec ses collaborateurs.
C2.7b Animer une réunion, rester à l’écoute de toutes les parties prenantes pour fédérer autour des enjeux du projet.
Mettre en œuvre les outils pour accompagner au mieux les changements d’organisation.
C2.8 Élaborer une méthodologie de mesure qualitative et quantitative de résultats afin d’évaluer objectivement le projet (respect du budget, résultats obtenus).
Mobiliser les outils de gestion pour mesurer les écarts de performance des ressources de production et financières d’un projet.
Partager l’expérience du projet : réussites, difficultés, résultats.
Contenu de la séquence :
Définition d’une stratégie de communication
Adéquation de la stratégie de communication avec la stratégie générale de l’entreprise
Analyse de la communication passée et présente
Définition des objectifs
Préparation d’un plan de communication
Communication interne / externe
Relation Presse et systèmes médiatique
Brand Content
Stratégie et Langage publicitaire / copywriting
Expérience de recherche et Référencement naturel
Gestion des réseaux sociaux
e-réputation : définition, outils et moyens
Établissement d’un plan de communication de crise
Création de contenus graphique / visuels
Identité visuelle
Utilisation d’outils de PAO – Suite Adobe
Outils audiovisuels
Les cibles, les contraintes, les objectifs et le plan d’actions
Les étapes et moyens de la négociation : argumentation, préparation, outils d’aide à la décision, etc.
Les méthodes et outils relationnels – Techniques de négociation
Vocabulaire technique et expression du marketing
Terminologies spécifiques des documents de marketing
Études de documents, vidéos, supports audiovisuels
Rédiger un communiqué promotionnel
Présenter un produit, une campagne, un service…
Négocier avec les fournisseurs, dialoguer avec des professionnels
Challenge Négociation de prestation
Mise en situation Web design
Stratégies de communication
Mise en situation référencement et mécanismes publicitaires
Lien avec le référentiel de certification :
Bloc 3 – Élaborer des contenus et choisir des supports promotionnels
C3.1a Analyser une communication afin de proposer des préconisations en termes de supports et de contenus pour qu’ils soient adaptés aux cibles visées.
C3.1b Élaborer des messages à destination des commerciaux en adéquation avec le besoin.
C3.2 Transposer un contenu écrit en visuel respectant une commande client. Mobiliser les outils et techniques pour monter des projets web et audiovisuels.
C3.3 Critiquer et monter un cahier des charges de mécanique virale.
C3.4 Mobiliser les outils et techniques de requêtes sur internet pour améliorer le référencement d’un site sur les moteurs de recherche. Utiliser des codes Html, CSS.
Gérer des achats d’espaces publicitaires sur internet (displays) et des affiliations pour relayer son message publicitaire et lui amener des internautes qui réalisent une action spécifique pour lui.
C3.5 Participer à une négociation lors d’achat de prestation (encart, espace publicitaire, mots clés, spot TV…).
Rédiger une synthèse de promotion à destination d’acheteurs.
C3.6 Analyser l’importance de l’e-réputation pour avoir une vision globale des enjeux en termes de notoriété de l’organisation.
Proposer des contenus permettant d’améliorer sa réputation numérique et de maîtriser son image.
Formaliser la politique RSE de l’organisation et prendre en compte la transition énergétique dans ses propositions.
Contenu de la séquence :
Concevoir un plan marketing : diagnostic, analyse et solutions.
Les outils (SWOT, SIM, Matrice BCG, Matrice de Mac Kinsey, Analyse de Porter, etc)
Mettre en place son plan marketing opérationnel : objectifs, planning, budget
Les différents outils de communication et de promotion
Analyser une publicité au regard du contexte de production et de réception
Conception : idée, concept publicitaire, ligne directrice
Rédaction : travail d’écriture, arguments, slogans body text
Évaluation du message
Budget publicitaire
Choix des médias
Choix des supports
Le marketing opérationnel
Marketing Mix (4P),
Marketing opérationnel des 5 C
Web marketing, les outils digitaux dans son marketing opérationnel
Lancer une campagne de marketing direct
Construire et présenter son budget marketing
Définition du marketing relationnel
Objectifs : lead nuturing, développement d’audience, reporting, développement d’un CRM social, Lead Scoring (évaluation du degré d’intérêt des prospects), fidélisation
Les bonnes pratiques du marketing relationnel
Définitions, système de l’événementiel
Définition des objectifs de communication : promotion de son entreprise, de ses produits et services
Les types d’événements
Événements B2C et B2B
Recenser les acteurs et fournisseurs, organiser/planifier les tâche avant pendant et après l’évènement
Anticiper les risques professionnels
Établir un budget et lister les coûts
Mesurer le retour sur investissement
Lien avec le référentiel de certification :
Bloc 2 – Concevoir et piloter des actions marketing et promotionnelles
C2.1a Analyser l’organisation commerciale, la politique Marketing en s’appuyant sur la veille concurrentielle et le mix marketing (actions déjà menées, problématiques rencontrées, objectifs visés et atteints) afin de proposer des recommandations permettant d’en optimiser le fonctionnement.
À partir d’un cahier des charges client, définir les attentes permettant d’élaborer un plan marketing multicanal.
Mobiliser les nouveaux outils et nouvelles technologies pour proposer des actions plus efficientes.
C2.2b Construire un plan d’actions détaillant les contenus et les phases d’opérations pour présenter un plan d’actions promotionnelles intégrant la PAO.
Utiliser la démarche de choix et d’actions publicitaires.
C2.3a Analyser les demandes clients (brief, cahier des charges) afin de proposer des actions marketing opérationnelles.
Planifier, budgétiser des actions marketing permettant de capter et fidéliser la clientèle.
Définir le rôle de chaque membre, exercer un contrôle et une évaluation de l’activité afin de mesurer les actions menées.
C2.3b Mobiliser les outils pour capter et fidéliser une clientèle.
Programmer des actions ciblées permettant de proposer des réponses individualisées.
Analyser le déroulé d’actions de marketing direct afin de maîtriser les retours sur investissement.
Suivre l’évolution des actions pour mesurer leur impact.
C2.3c Mesurer des actions événementielles afin de permettre une augmentation des ventes et du chiffre d’affaires.
Anticiper les risques professionnels pour les participants à l’événement.
Suivre l’évolution des actions pour mesurer leur impact.
Contenu de la séquence :
Études qualitatives et quantitatives
Enquêtes et mesures
Méthodes d’analyse des informations
Outils et techniques de veille – Fiabilité et limites
Analyse et Benchmarking concurrentiel
Synthétiser ses recherches et les restituer.
Systèmes d’information marketing (SIM)
Maîtriser les enjeux et impacts de l’information
Le partage des connaissances : internes et externes,
Les outils de veille et d’analyse marketing, la démarche marketing d’innovation
Choix stratégique des innovations
Repérer les changements de l’environnement, produire une analyse
Ideation & Design Thinking
Outils et les stratégies liées au traitement des données : Big Data, Intelligence Artificielle…
Gestion de la relation client : définition, outils – CRM
Définition des PGI (ERP)
Bases de données et gestion des données, outils
Comportement et typologie du consommateur
Les actes d’achat
Impacts de l‘environnement (communication, réseaux, …),
Les exigences : qualité, prix, délai, Psychologie du consommateur,
Enquêtes et mesures
Outils d’analyse
Propriété intellectuelle
L’application de la propriété individuelle aux technologies du digital
Distinction entre brevet et marque.
Définition et importance de la marque
Sensibilité aux marques, Perception de la marque
Stratégies de marque, Politique de marque
Propriété intellectuelle.
Enjeux et utilisation de la data
Les grands enjeux et tendances
Approches et enjeux du marketing international
Mix marketing
Optimiser les interactions entre canaux
Définition de la stratégie marketing
Les 3 niveaux de la stratégie marketing : entreprise, domaine d’activité, opérationnelle
Démarche marketing – Rôle du besoin
Réalisation d’un planee marketing stratégique
La matrice d’Ansoff
Growth Marketing / Hacking
Enjeux et techniques e-commerce
Gestion marques, brevets et propriété intellectuelle
Lien avec le référentiel de certification :
Bloc 1 – Contribuer à la stratégie marketing et promotionnelle
C1.1 Pour positionner l’organisation dans son environnement : – Utiliser des outils de veille en tenant compte de leur fiabilité et de leurs limites – Organiser un benchmarking concurrentiel : répertorier, classifier les acteurs du marché, lister et analyser les produits ou services concurrents
C1.2 Analyser une stratégie numérique et réaliser une veille technologique permanente permettant d’en dégager les opportunités et produire des recommandations. En déduire les perspectives d’évolution des outils, des comportements, du métier afin d’anticiper les nouvelles problématiques liées au développement des outils numériques.
C1.4a Piloter des études qualitatives et quantitatives dans le cadre d’un projet marketing.
Mobiliser les outils stratégiques de gestion de la relation client afin de proposer des améliorations du système CRM.
C1.4b Mobiliser les outils et techniques d’études mercatiques permettant de réaliser une analyse pointue de l’environnement.
Présenter ses analyses de façon claire et synthétique à ses interlocuteurs.
C1.5 Identifier les caractéristiques d’une marque, l’analyser.
Maîtriser les notions de base sur la gestion des brevets.
C1.6 À partir des études menées, en déduire le positionnement de l’entreprise sur le marché. Déterminer les actions permettant de développer son portefeuille clients.
C1.7 Analyser les variables comportementales et sociales récoltées, les clients cibles, les caractéristiques des produits ou services permettant d’élaborer une stratégie Marketing.
Élaborer des objectifs pour son unité afin d’en déduire des opportunités de développement.
Contenu de la séquence :
Cefim dispose d’un “service emploi” vous permettant d’avoir toutes les clés pour votre insertion professionnelle suite à la formation.
Un examen blanc, réplique de l’examen national, sera programmé afin de vous préparer au mieux. Un temps collectif est consacré à la correction de cet examen blanc.
Vous aurez l’occasion de vous entraîner à l’oral, afin notamment de préparer le grand oral de votre certification.
Trois jours sont entièrement consacrés à la rédaction du Rapport d’activités, du dossier Projet et du Livret d’employabilité
Comment valider votre titre professionnel “: Chargé de marketing et promotion” ?
Un jury de formateurs et de professionnels du marketing sera chargé d’évaluer votre maîtrise des compétences associées au titre délivré.
Pour ce faire, le Jury s’appuiera sur :
Tout au long de la formation, vous serez évalué sur des :
1- Budget prévisionnel et plan d’actions
2- Indicateurs d’un tableau de bord
3- Droit du marketing et droit commercial
4- Stratégies de communication
5- Management d’équipe
6- Gestion marques, brevets et Propriété intellectuelle
1- Web design, création graphique, conception numérique
2- Référencement et mécanismes publicitaires
1- Challenge négociation de prestation
2- Mise en situation : acte de promotion dans le cadre défini par le formateur (anglais niveau B1)
Le mémoire est composé de deux grandes parties et est complété par un livret d’employabilité et un livret de compétences :
1- Action Brand Content
2- Compte-rendu Marketing relationnel
3- Compte-rendu Marketing événementiel
4- Compte-rendu Plan d’actions promotionnelles et publicitaires
5- Compte-rendu Indicateurs de suivi d’une activité
1- Gestion de base de données
2- Compte-rendu Budget prévisionnel
3- Compte-rendu Brief, étapes, conditions de réussite
4- Compte-rendu Marketing opérationnel
5- Qualité / RGPD / RSE
6- Compte-rendu Évaluation d’un projet + Présentation orale de groupe
Cette examen se déroule lors d’une séquence de 2 jours et est composé des parties suivantes :
Présentation du rapport du rapport d’activités et du dossier projet pour justifier de son employabilité
Présentation du livret d’employabilité pour justifier des compétences acquises
Échanges / questions du jury sur l’environnement “métier”.
Les compétences qui seront évaluées sont visibles dans la fiche du Répertoire national des certifications professionnelles (RNCP) : https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/34581/
Nous prenons un soin particulier à pouvoir proposer un environnement de travail qualitatif et des outils en phase avec les pratiques professionnelles. Nos salles de formation sont climatisées et équipées de vidéo-projecteur HD. Et enfin sur chaque formation nous cherchons à proposer en permanence les conditions et les outils optimum pour travailler.
Vous n’avez pas de machines pour travailler efficacement en formation ? Pas de soucis, on vous en prête une pendant toute la durée de la formation, vous pouvez même travailler à la maison avec.
La formation est intensive et nous alternons les modes de travail pour permettre à chacun de trouver sa porte d’entrée dans l’apprentissage.
Aux petits soins pour nos étudiants !
Consultante AMO Web (Assistance à Maîtrise d'Ouvrage)
Co-fondateur et directeur général de Wine&box.com, diplômé en commerce, Pierre vous transmettra toute sa passion pour le e-commerce
Passionné par les NTIC, Nicolas est aujourd'hui consultant en référencement SEO et SEA
Freelance Marketing & Communication
Formatrice Webmarketing
Ingénieur en informatique, Jean-Lou est notamment spécialisé dans la gestion de projet informatique.
Spécialiste du webmarketing et des réseaux sociaux, Gaël a en charge l'ensemble de la filière webmarketing du CEFIM.
Chef d’entreprise chez DM Communication
(Sources : enquêtes internes CEFIM, plus de détails dans la page chiffres clés)
Vous pouvez vous engager dans notre parcours Welcome juste pour vous préparer ou vous tester.
Prenons le temps de vous accompagner vers votre nouvelle vie professionnelle.
Etape 1
Etape 2
Quelques challenges à réaliser en autonomie à la maison pour se tester et nous permettre de vérifier si vous êtes fait.e pour cette formation.
Etape 3
Dès la fin de votre parcours welcome, vous pouvez prendre un RDV en ligne pour faire connaissance plus finement et comprendre votre projet.
En fonction de votre niveau technique, le temps de réalisation de ce parcours est variable selon les candidat.e.s. Mais en moyenne compter entre 10h et 15h de travail personnel.
Philippe LEMAIRE
Facility Manager
et référent accessibilité du CEFIM
Vous avez une reconnaissance RQTH et vous vous demandez si nous pouvons vous accueillir ?
Nous accueillons régulièrement des étudiants avec différents handicaps sur nos formations. Pour les handicaps moteurs, nos locaux et nos équipements sont tout à fait adaptés aux normes en vigueur.
Pour les autres handicaps, l’accessibilité peut être adaptée.
L’inclusion de tous et toutes dans la formation est une valeur importante pour nous et nous prendrons toujours le temps de vous accueillir spécifiquement pour évaluer avec vous notre capacité à nous adapter à votre empêchement.
Vous pouvez dès maintenant prendre un rendez-vous avec notre référent accessibilité qui saura vous accueillir et être à votre écoute.
Ou vous pouvez lui passer un message directement : referent-handicap@cefim.eu
Et au-delà du premier rendez-vous, il sera la personne à votre écoute tout au long de la formation.
La certification professionnelle est découpée en cinq grands blocs de compétences.
Qualité du président(e) du jury : Un représentant professionnel ayant des responsabilités en marketing ou gestion d’entreprise qui est nommé par le Directeur de Formatives.
Nombre de personnes composant le jury : 4
Collège de la direction : 2 personnes dont au moins 50 % de salariés
Collège des membres extérieurs : 2 personnes dont 50 % de salariés
Retrouvez tout le détail de la certification professionnelle sur le site de France Compétences : https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/34581/
La loi pour la liberté de choisir son avenir professionnel impose la structuration de chaque certification professionnelle en blocs de compétences. Cela doit permettre à chacun de progresser de manière plus progressive. En effet, en mobilisant son CPF, le salarié peut suivre une formation pour valider un bloc de compétences. La formation professionnelle est donc, par définition, plus courte et moins exigeante, que celle devant conduire à la reconnaissance d’une certification professionnelle.
En revanche, le même salarié pourra s’engager quelques mois, ou quelques années après, dans une nouvelle formation pour valider un second bloc de compétences. Une fois tous les blocs de compétences de la certification professionnelle visée obtenus, le salarié pourra alors prétendre à l’obtention de celle-ci.
A noter que si vous échouez à l’obtention du titre professionnel lors de la séquence d’examen final, les blocs de compétences acquis au cours de la formation restent acquis.
Au CEFIM, pour les candidats qui échouent au titre professionnel, nous offrons l’opportunité de se présenter au jury d’une session suivante.
Code(s) NSF :
Formacode(s) :
Cette formation est construite sur une alternance de séquences théoriques et de mises en pratique.
Chaque module de formation débute par une présentation :
Pour assurer le meilleur déroulement possible de la formation, les tuteurs sont joignables par mail, par téléphone, visioconférence, chat…
La formation comprend une période en entreprise. C’est l’occasion de mettre en pratique les compétences acquises durant la formation. Une convention est signée entre le centre de formation, l’entreprise d’accueil et l’apprenant.
L’entreprise d’accueil désigne un tuteur qui l’accompagne durant cette période. Un livret pédagogique précise les objectifs de la formation et les résultats attendus par l’entreprise d’accueil. Le tuteur pédagogique s’appuie sur ce document lors des échanges avec le tuteur en entreprise (téléphone – visioconférence – rencontre).
Les méthodes s’appuient sur des principes de pédagogie active, avec modulation des objectifs par stagiaires et par domaine. Elles alternent des séquences de formation en grand groupe et temps de formation par petits groupes à tâches différenciées, selon les prérequis et la progression de chacun. Les objectifs spécifiques sont travaillés de façon individualisée. Les activités mise en œuvre privilégieront les liens avec la pratique, tous les apports théoriques auront une application lors de mises en situations professionnelles.
L’ensemble des parcours de formation et des ressources associées sont disponibles sur notre plateforme LMS : https://campus.cefim.eu
Chaque étudiant dispose d’un espace personnel – accessible par un identifiant et un mot de passe.
Celui-ci comprend :
Un espace administratif : Règlement intérieur / Charte informatique, CV des intervenants, Programme de stage, calendrier de la formation, feuilles d’émargement, REAC / RC
Des modules de cours : description du cours, parcours de formation, exercices, cahier de notes, tableau de suivi de présence, documents, liens, forum utilisateurs….
Vous souhaitez échanger avec nous ?
Rencontrons-nous lors d’un webinaire d’informations, nous laissons toujours beaucoup de place pour répondre à vos questions.
Sinon passez-nous un message, nous nous efforcerons de répondre au mieux.