Formation
Technicien (ne) d’assistance en informatique

Le métier de technicien (ne) d’assistance en informatique

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Le technicien d’assistance en informatique met en service des systèmes informatiques, dépanne ou fait dépanner ces systèmes, et assiste les utilisateurs ou les clients afin qu’ils exploitent de façon optimale leurs outils bureautiques et informatiques. Le technicien d’assistance en informatique intervient sur le site même ou à distance. Son but est de satisfaire globalement la demande des utilisateurs ou des clients, tout en respectant le cadre des contrats de services.

Le technicien d’assistance en informatique assure l’intégration, le déploiement et le dépannage de ces équipements informatiques et des systèmes de communication associés dans des environnements de réseaux d’entreprise. En phase d’intégration et de déploiement, il applique fréquemment des procédures. En phase de dépannage, le technicien d’assistance en informatique intervient seul, souvent après un diagnostic effectué à distance par un technicien spécialisé ou par lui-même.

Le technicien d’assistance en informatique joue un rôle d’assistance technique auprès des utilisateurs, le plus souvent lors de son intervention dans l’entreprise, ou bien de façon systématique à distance. Dans le contact clientèle, le technicien d’assistance en informatique rassure le client, et résout son problème en prenant en compte le contexte et les spécificités de la situation. Le technicien d’assistance en informatique écoute, comprend et vérifie que son intervention est adaptée à la situation. Il prend une décision en fonction des informations recueillies et juge rapidement si l’intervention relève de ses compétences ou d’un niveau supérieur et plus spécialisé.[/responsivevoice]

 

Programme de formation de la formation de technicien d’assistance en informatique

Activité Type 1 : Intervenir et assister sur un poste informatique auprès des entreprises et des particuliers
  • Préparation / langage et pratiques communes
  • Assister les utilisateurs de bureautique
  • Préparer ou remettre en état un équipement informatique
  • Installer, déployer, configurer et mettre à jour un poste de travail informatique
  • Diagnostiquer et résoudre le dysfonctionnement d’un équipement informatique
  • Sécuriser un équipement informatique et ses données
Activité Type 2 : Assister en centre de services informatiques et numériques auprès des entreprises et des particuliers
  • Apporter un support technique dans un contexte commercial
  • Assister les utilisateurs d’informatique mobile
  • Traiter un incident dans un centre de services et participer au suivi du parc
  • Intervenir et assister sur les accès et les services de réseaux numériques
Activité Type 3 : Intervenir sur une infrastructure réseau
  • Installer et configurer un service réseau
  • Intervenir sur un annuaire réseau et son environnement
  • Déployer des applications et personnaliser les postes client
  • Mettre en œuvre un accès haut débit et la téléphonie sur IP
  • Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement d’accès à un réseau
Activités Transversales
  • Utiliser l’anglais dans son activité professionnelle en informatique
  • Accompagnement à l’emploi / Préparation aux concours
  • Développement durable
  • Certification

 

INSCRIPTION – Session 2017

Du 03/10/2017 au 05/04/2018

Programme de formation
Planning de formation
Dossier d’inscription
Baromètre insertion professionnelle

EXAMEN – JURY PROFESSIONNEL

Le 11/04/2018

Validation par le titre professionnel Technicien(ne) d’assistance en informatique – Niveau 4 / BAC – Ministère de l’Emploi et de la Formation Professionnelle

Option : accès à la certification professionnelle CompTIA A+


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technicien assitance informatique

 

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Infos pratiques

Niveau à l’issue de la formation

Niveau IV – Accès au Titre professionnel « Technicien d’Assistance en Informatique » Ministère de l’Emploi

Durée totale

840 heures dont 560 heures en centre de formation et 280 heures en entreprise

Rythme

Temps plein (35h), formation en alternance

Financements

Demandeurs d’emploi

Financement possible dans le cadre du contrat de sécurisation professionnelle (CSP), de l’Aide Individuelle à la Formation (AIF) ou du chèque formation des Conseils Régionaux

Jeunes de moins de 26 ans

Formation rémunérée dans le cadre d’un Contrat de Professionnalisation

Bénéficiaire d’un congé individuel de formation (CIF)

Prise en charge par le FONGECIF centre ou les FONGECIF des autres régions

Salarié d’entreprise

Fonds de formation de l’entreprise via l’OPCA de l’entreprise